创先争优活动开展以来，秦淮区信访局按照市、区的统一部署，以建设“工作一流•群众满意”的信访部门为目标，落实信访干部与信访群众“一助一牵手”、“联系市民服务百姓走访”等活动要求，结合自身工作实际，开展了“立足信访岗位，突出以人为本，密切联系群众，维护群众合法权益”为主题的意见征集活动，主动听取各部门、单位的意见，梳理自身存在的问题，根据省、市信访局和区效能考核的要求，思考改正不足、提升自我的方法，努力开创信访工作新局面。
     一、组织筹划征集活动。信访局党支部全体成员深入研究意见征集问卷的范围、方式和内容，领导班子全程指导督促问卷的发放回收和结果分析工作，确保意见征集活动的严谨透明。问卷题目围绕区信访局党员领导干部在自觉践行党的宗旨、加强党性修养、密切联系群众、工作作风效能等方面进行有针对性的设置，全面了解和倾听各方意见。将问卷通过区政务网平台在全区范围内不记名发放，诚挚邀请各部门、各单位、各街道的主要领导、分管领导和信访干部匿名填写问卷并对信访工作提出意见和建议。
     二、及时分析存在问题。截止目前，区信访局已收到49份填写有效的回复问卷，信访局党支部对回收的问卷认真整理，利用办公软件进行严谨细致的统计分析，以求全面、客观地反映被调查者对信访局党员领导干部各方面的评价意见，充分挖掘问卷调查的成果。通过对问卷的分析可以看出，大部分被调查者对信访工作整体表示满意，并对信访局的艰苦辛劳和工作实效表示充分肯定。但在化解信访积案、密切联系群众、为民服务意识等方面工作仍有待提高，被调查者提出了进一步加强信访工作的具体意见和建议。
     三、积极整改提升能力。针对反馈的意见和建议，信访局及时进行对照查摆，结合“三争一创”实践活动的要求，进一步强化各项举措，提升自身工作能力。一是进一步提升服务意识。坚持用群众工作统揽信访工作的理念，充分发挥基层信访部门的凝聚力和战斗力，作吃苦在前、享受在后的表率。以“和谐稳定争第一”目标为引领，在服务中心、服务基层、服务群众的工作中，践行为党分忧、为民解难的职责。时刻保持上进意识，做到热心服务，文明服务，不推诿，不扯皮，努力提高群众满意度。二是进一步改进工作作风。转变作风、下移重心，通过深入基层一线推进、开展全区信访工作调研等活动，进一步提高推动“事要解决”的水平，维护群众合法权益。热情接待群众，认真听取诉求，拉近与上访人距离，引导来访人采取正常有序上访，提高接访质量。三是进一步增强创新意识。善于探索、敢于创新，提升工作理念，改进工作方法，用新方法解决新问题，用新举措推动新发展，创造性地履行岗位职责，形成浓郁的创新氛围。与全区各责任单位一道，通过政策法规的认识与解读、现场模拟接待处置、加大联合会办力度等方式，在相互学习、相互切磋、相互促进中不断提高，运用集体的智慧与力量，进一步增强攻坚克难、化解积案的能力，打造一流业务水平。
      （来源：秦淮区信访局作者：吴俣  编辑：施兴方）